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为何煮熟的鸭子还飞了? ——两起家装投诉退款案引发的思考

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发表于 2020-10-28 16:46:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

装修退款这是每一个室内装饰企业不愿看到的结果,更不想发生在自己的身上。因为这不是退款的事,是直接关乎到装企的立身之本,直接映射出装企的服务能力和信誉保障问题。但这个问题却有95%以上的装企都不重视,甚至没有意识到,片面认为抓好工地质量、有服务保障就OK。

下面的几个家装投诉案跟质量、服务、信誉没有直接关系,但是为何还会出现退款情况?

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案例:2020.10.23调查取证

赣州市室内装饰协会投诉站接到一业主投诉赣州中心城区某一大型整装公司

120平米的新房10万元拎包入住?

广告有讹  缺乏资质

2020年10月,赣州市室内装饰协会接到赣州中心城区业主龙女士的投诉,反映中心城区某整装公司广告有讹,导致缴纳的5000元装修定金不能退的事件。10月23日,协会投诉站和新闻中心特就此事来到该整装公司调查取证。

据了解,去年9月,业主龙女士由于看到该整装公司一工地的监理工作认真负责,遂听从了该监理的邀约,和该整装公司洽谈对新房的装修。并在还没有交房只听从了该公司销售人员说的装修120平米的房子仅需10万元即可全包装修好的情况下,缴纳了5000元定金享受该拎包入住的优惠政策。

今年9月,业主龙女士新房交付,之后去该整装公司洽谈准备装修事宜。去后方才得知:一是原来那位工作负责的监理已经离职。二是经公司再次计算价格(增项增价),告知要达到拎包入住需要15-16万元才能完成。由于该预算超出了业主心里预算,认为有欺诈之嫌,遂要求退还预交的5000元定金。该整装公司认为“定金”是受法律保护不同意退还,就此双方发生争执。

调查中还发现,该整装公司不具备室内装饰资质,也没有采用江西省统一的装修规范合同,加上广告存有欺骗消费者嫌疑。

根据国家相关规定以及《江西省家庭装饰装修施工合同》要求,室内装饰企业须取得装饰资质才能开展经营活动(营业执照经营范围有明确规定)。

经过装饰协会有关负责人对政策法规方面的耐心解读,最终达成调解,该整装公司负责人张总已经同意在一周内主动联系业主和解,并退还5000元定金。张总当场也表示,尽快到相关部门办理室内装饰资质,解决证照不全问题,并消除不合适的广告宣传语言。

 

2
案例:2019.7.4现场调解

电视台对装修质量实施全程监督?

业主受虚假广告引诱下单

2019年7月1日,一位刘先生气冲冲地来到协会投诉站,投诉中心城区一大型整装企业,说被该公司营销人员骗了,认为骗他签订的1180/m2整装套餐比其他公司的要贵,要求退回两万元定金。该公司认为“定金”受法律保护拒退,因此双方争吵不休。于是,刘先生一怒之下投诉到章贡区水南市监分局,同时投诉到室内装饰协会投诉站,投诉该公司,一、利用“电视台对其装修质量实施全程监督”的虚假广告宣传诱骗他下单;二、没有使用规范合同跟他签协议;三、没有看到规范合同中要求的资质证明。

后经调查,业主反映的情况属实。2019年7月4日,章贡区水南市监分局负责该案工作人员通知双方当事人到分局现场调解,装饰协会投诉站工作人员也参加了本次调解。该公司因拿不出电视台承诺装修质量全程监督的证明文件以及相关资质等,为避免15-20万元的处罚,遂于次日与投诉人刘先生达成和解协议并退还20000元定金。

 

采访后记:

天底下不会掉馅饼,只会掉陷阱。

目前,赣州装饰装修市场良莠不齐,鱼龙混杂,个别不良装企利用业主贪便宜、对建材不懂等进行欺骗诱导,导致不少业主上当,进而引发投诉纠纷。

坚信装修质量是靠一分钱一分货保障出来的。而不是靠虚假宣传和不良产品堆砌出来的。要想长久扎根在赣州市场,并赢得市场和口碑,需脚踏实地、持久服务,而不是挣个快钱,捞一把就走人。

成熟的赣州装饰装修市场,更需要有责任、有担当和务实的人。否则,终将被赣州市场和赣州市民所抛弃。


(稿件由赣室协新闻中心提供)

 

 

 


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