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因为有你,“饰”界从此美好 ——看赣州水木居装饰公司如何“淘金”

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发表于 2020-4-19 21:00:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

因为有你,“饰”界从此美好

——看赣州水木居装饰公司如何“淘金”

徐金侦


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水木居装饰城央一品总部

前   言

    一个注重企业资质且拥有丰富文化底蕴的装企能给业主的住宅注入更多的文化元素,同时一个有着文化积累的装企也从另一个角度印证了他们的职业素养。

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水木居装饰公司总经理 王太平

    说到赣州水木居装饰,很多人会想起改善人居环境这句话。对,这个就是水木居装饰公司的企业愿景。从2013年起,水木居装饰一直坚持客户认可、员工认可、同行认可的理念,将公司打造成一个质量过硬的学习型团队。如今,说到装饰企业,人们自然会想起水木居这个年轻企业。4月18日,我们走进水木居装饰,感受了这家企业是如何坚持近十年的努力与付出,赢得市场,赢得口碑。

   (一) 质量是企业的生命

    近年来,家居装饰市场竞争越来越激烈,传统的装饰公司、品牌大商、互联网等纷纷争抢市场份额,实体店人气越来越低,业绩持续下滑,门店关闭的数量逐年递增......面对客户需求不断升级巨变的新时代,传统产业的优势已经不复存在,复杂、冗余、低效率,整个装饰行业正在面临一场变革。

  思路决定出路。
    在水木居装饰掌门人王太平看来,要想“淘金”,要想立足,质量一词尤为关键。
   “设计质量、工程质量、服务质量。一个都不能落下。”在该公司,笔者了解到公司设有设计部、市场部、企划部、工程部、材料部、售后部、综合服务部等。每个部门承担相应的质量保证,每月、每季度该公司都实行质量大检查。
    采访中,特别让笔者感到好奇的是综合服务部对未成交的客户依然进行高品质客服回访。“主要是回访业主对公司接待、设计等项目的感受。虽然有部分的业主最后也没有在公司签单,但是,我们依然要通过完美的服务质量打动他,感染他,从而树立水木居品牌形象。”王太平说。
    细节决定成败。从陌生客户到公司了解,到设计师沟通交流,到成交,到出方案出效果图,一直到交钥匙给客户一个成品家,水木居不断优化细节,注重各环节质量,满足客户需求。

   (二) 打造学习型团队
    2003年就踏入装饰行业的王太平聊到最初的自己时,很开心地说:“虽然这么年轻就踏入了广东某装企工作,没有挣到很多钱,却实在学到了很多专业及管理知识。”

    曾经的经历是一种过往,在今天,却成了他的宝贵财富。
    十年磨一剑。2013年,王太平和其他几位志同道合的朋友开启了水木居装饰的创业之路。
    在学习型团队中,人们能够充分发挥生命的潜能,创造出超乎寻常的成果,从而由真正的学习体悟出工作的意义,追求心灵的成长与自我实现,并与世界产生一体感。
    学习型团队提升了企业的核心竞争力。水木居装饰深深体会到这点。在该公司,笔者看到了学习墙,看到了学习时间安排表,看到了他们写的学习体会,听到了他们的心得分享。为了保持设计的高水准,公司经常聘请名家举行讲座、论坛,引导设计师不断汲取国际、国内前沿的设计理念与技巧;为了从根本上提升服务品质与客户满意度,公司还经常定期开展工人职业技能培训。此外,公司每年组织全体员工参加野外拓展培训、户外旅游等各种形式的活动。通过这些活动充分激发了员工的个人潜能,增强团队力、凝聚力和创造力,使员工在工作与竞争中感悟到理解、信任、责任和协作的重要性,体会到团队巨大的力量。
    标准、规范、快捷、人性、全新的服务体验在水木居充分享受。

   (三)管理出效益

    施工工艺差、工程进度缓慢、服务跟不上、工地脏乱差。。。这些都是装企的普遍痛点。
    不解决行业痛点,家装企业难以做大。
    “装饰过程,施工周期长,节点多,工种多,每个阶段都会有大量设计、工艺、工种衔接问题。如果现场不能有序地进行严格管理,那场面将是混乱不堪。”王太平说,“人多、环节多,加强内部管理,才能有效益。”

近年来,水木居装饰不断完善各部门管理机制:一个公司要做强,在市场上拼的是有效的管理,拼的更是人才竞争。公司从几十人发展到一百多人,没有完善的管理机制很难管理,水木居针对各部门制定了有效合理的管理方案,如“业绩考核,分红考核,客户满意度考核,岗位晋升考核,分公司股东考核”等,并让每位员工非常清楚,通过自己努力工作,他能得到什么,员工从长远规划上想晋升到什么岗位更适合自己。有效的管理机制激发员工的工作动力,并让每个人养成考核的习惯,以数据为导向。

  不断提升团队的专业:家装,从设计到施工、再到交户,看似简单,但一个工地实际从一份图纸到成品的落地,是个复杂的制作过程,涉及到多个部门,多个商家,多个工人师傅的完美衔接和精心付出,所以就必须要加强各部门岗位的专业能力提升,水木居装饰8年来一直坚持各部门组织每天早上1小时的专业学习及分享,每周1次全员大会。每年对全员实行不少于2次大培训,并每年派出员工到大城市及国外进行专业学习,做到与行业共同进步。
    居住改变中国,装饰改变生活。
    水木居依托管理,让客户带着信任签单,带着满意验收!

    (四) 管理的真谛在“理”,不在“管”
   
管理者首先就要建立一个“轮流分粥,分者后取”的游戏规则,并让每个员工遵守游戏规则进行自我管理。

    王太平深懂此理。如何管理好员工是管理中很重要一环。
    责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。
    “我自己也是从员工过来的,其实大部分员工都想通过一个好平台做出成绩,实现自己的目标理想,同时公司也能盈利。”
    
了解员工:每个员工都有他的优缺点,只有清楚及了解员工全面情况,在日常相处的管理过程中,才能做好正确的引导,才能做到很好的教化,帮助员工打造好自己。
    激励员工:教导和培养员工时,由于工作的压力,难免会发生一些不理解或困惑,作为管理者,要学会给他打气,学会激励员工,要让员工看到自己发展的希望,把员工内心激活,他们在工作的时候才能全力以赴,积极阳光,才能和你一起自主自发自愿的工作。
    发展员工:其实员工和公司是一样的,公司要成长,员工同样需要成长,员工同样希望把自己打造成一个人才,只有把握员工这一心理,才能让员工和自己同步付出,让员工和自己共同进退,让员工和自己同心同德,要做到把员工打造成有发展潜力的人才,就要做到关注员工的成长过程。
    成就员工:员工能力不同,一些有能力的员工,一定要鼓励他晋升和挑战一些更高、更有难度的工作岗位,同时让员工明白,不要只想当兵,有机会时更要有勇气当将,从而一步一步成就员工。
   
 一个公司,最核心的层面是企业的价值观,包括经营理念、道德伦理、管理哲学及企业战略等。而所有的一切都是由价值观产生的。 产业报国,义利合一。管理,就是管人+管事。让人有了共同的价值理念,就会让装修成为一种潮流,让回家成为一种诱惑。
    让客户认同,让员工认同,口碑相传,永续经营。水木居装饰一直在努力。

  (五)初心、使命、愿景决定企业发展高度

  踏入家装已经17年的王太平和他的团队一直信心满满。
     从做室内装饰的那天,他们就知道,对于高速发展中的中国人民来说,改善居住环境是所有人民的心声。在这片遍地黄金、机遇满满的同时,满足客户需求,提供高品质的生活质量才是企业发展的根本。
     交谈中,王太平说到了两个令他感动的人。

“我做装修行业这么多年,接触的客户几千人以上,当自己做完一个工地时也就完成了自己的一套作品,同时也是成就了客户一个幸福的家。通过装修由普通客户变成朋友,有的客户接触时间长了,甚至成了一种亲戚关系,客户家办大、小喜事都会叫上。记得2006年在南昌装修的一个客户邹总,是位医生,通过装修成为了朋友,后面他的几套房子装修都是交给我负责,他说其实做事认不认真,也就可以看得出一个人的人品怎么样。当时让我感悟很深。特别是我回来创业时还经常问我需不需要资金支持,确实让我很感动。”

  中海的杨先生。2015年,杨先生因为要装修房子认识了水木居这群人,140平米的房屋在完工那天,给到了杨先生巨大的惊喜。他从来没有想到过,从装修进场到钥匙交回,短短的120天时间,从设计图纸的定稿,到施工的落地,过程没有任何改动,实景效果和设计图几乎一模一样。“他是一个特别注重细节的人。最后,他非常认可我们的质量和服务。我们从不认识变成了非常好的朋友。”王太平感慨地说。
    “实际上,像他们这样的客户还有很多,非常感谢。”而正是不忘当年的初心,才有水木居装饰发展的大好局面。
     2013年入驻赣州、2016年万象城分公司开业、2018年南康分公司开业、2019年旗舰店开业。
    “我们没有想过要过度膨胀。坚实认真走好每一步。”
    面对竞争激烈的装企行业,市场份额有限,部分公司的业绩自然会受到影响,业绩下滑成为普遍现象,甚至有些装企因抢业务采用“自杀式做法”——疯狂做广告、疯狂打扣等一些不合常理的行为,导致工程没利润、成本高,最终综合管理、服务跟不上而倒闭或跑路。
   “从一开始进入家装行业,我们就有自己的目标和方向,坚持把装修事业努力做到最好!用最好的设计、最好的施工、最好的服务来回馈客户。很开心,多年来,有这么多的客户、朋友一直支持我们,同时我们创新的脚步没有停歇。对于2019年,以及已经到来的2020年,很多人持悲观态度。但是,对于我们而言,乐观、坚持是我们的底色。”王太平坚定地说。
    当王太平谈到装饰行业的规范时,称“自己是最先拥护室内装饰协会号召者,也是第一个敢于吃螃蟹的先锋者,在大家尚未感觉到资质的重要性的时候,我水木居是赣州市第一家积极申办《室内装饰设计资质和施工资质》的装饰企业,同时也得到了装饰协会的大力支持和关心”。


有理由相信,一个美好的明天正朝水木居装饰打开!

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徐金侦采访王太平(右)

文:徐金侦

赣州市室内装饰协会新闻部



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